¿QUÉ ES UN CRM Y POR QUÉ ES IMPORTANTE?

Para empezar: ¿Qué es CRM?  CRM es la sigla utilizada para Customer  Relationship Management. Es decir, se trata de un software que le permite a las empresas a tramitar la relación con sus clientes.

El CRM registra e integra en una sola base de datos todas las interacciones que ocurren entre una empresa y sus clientes. Es un instrumento que permite ayudar a los equipos de ventas y marketing.

¿Qué hace un CRM?

El CRM recopila información de clientes actuales entre ellos nombre, dirección, teléfono, etc., y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluye las visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones.

La plataforma no es solo una lista de contactos elaborada: en ella se reúnen e integran datos importantes para preparar y actualizar a sus equipos con información personal de los clientes, su historial y preferencias de compras.

La plataforma de CRM permite:

• Rastrear activamente y administrar la información de los clientes.
• Puede conectar todo tu equipo en cualquier dispositivo.
• Logra capturar de manera inteligente los e-mails de los clientes.
• Facilita tareas repetitivas para que puedas hacer un acompañamiento de leads más efectivo.
• Entrega recomendaciones e insights instantáneos.
• Expandir y personalizar acorde el crecimiento de tu empresa.

¿Por qué el CRM es importante y cuáles son sus beneficios?

Un CRM puede facilitarle a tu empresa distribuir los procesos antiguos y el esfuerzo manual para que tu negocio pueda prosperar. La plataforma organiza las cuentas y contactos de manera comprensible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.

En lugar de estar pendiente de recordatorios o notas adhesivas y pasar todo tu tiempo analizando planillas, puedes enviar los leads a tu equipo de ventas de manera rápida y fácil: cada miembro del equipo, sin importar el lugar donde se encuentra y qué está haciendo, estará siempre trabajando con información actualizada sobre los clientes y sus interacciones con la empresa.

Con una plataforma de CRM:

• Encontrar más leads, cerrar más negocios, conservar más clientes y empezar a expandir la empresa con un aumento de 37% en los ingresos por ventas.
• Las conversaciones siempre serán personales, notables y actualizadas, generando 45% de aumento en la satisfacción del cliente.

¿Cuáles son los beneficios de contar con un CRM en tu empresa?

Hasta el momento  ya hemos comentado que es un CRM y para qué sirve. Pero ¿sabes cuál es la importancia del CRM para el día a día de una empresa?

• Organiza los datos: Los datos te pueden ayudar a conocer mejor a tus clientes, crear ofertas y ahuyentar a la competencia.

• Genera confianza: Sin confianza, no se mantiene una relación sólida. Además puede hacer que el cliente se sienta especial, esto evita que tenga que repetir información que ya tienes.

• Aumenta tus ingresos: El CRM surge para ayudar a fortalecer una relación sólida y duradera con el cliente. En este contexto, la importancia de CRM se revela en números, logras centrarte en lo que realmente importa: la calidad del servicio al cliente. Cuando los consumidores tienen una experiencia memorable, es más posible que te recomienden a amigos y familiares, lo que aumenta tu círculo de influencia y ganancias financieras.

• Fomenta lealtad en la marca: Si el comprador no se siente apreciado por la organización, se marcha. Y hacerlo hoy es más fácil que nunca. 

La real importancia de un CRM reside en los beneficios que sobrelleva para el área de ventas, marketing y atención al cliente de toda empresa, proporcionando así la fidelización de clientes, que es lo que otorga rentabilidad a tu negocio a largo plazo. Al final del día toda estrategia CRM busca optimizar y encargarse de la relación de tu marca con los clientes y esta satisfacción crea las condiciones necesarias para que tus usuarios te prefieran una y otra vez por encima de otras opciones.

Un servicio personalizado que implica una atención al cliente de gran calidad y el manejo de la información de forma adecuada permite que la empresa pueda llevar su mensaje a otro punto. La experiencia que puedes entregarle a tus clientes será de otro nivel si logras establecer un diálogo único  y les demuestras lo importante que son para tu empresa a través de tu servicio.