¿QUÉ ES UNA PBX, CÓMO FUNCIONA Y PARA QUÉ SIRVE?

¿Qué es una PBX? ¿Es una nueva tecnología? En realidad cuando se habla de las telecomunicaciones muchos se preguntan qué es PBX. Puede parecer que es anticuado, pero el término PBX lo utilizan como canal de comunicación por voz, ya que es un sistema que permite facilitar la telefonía privada de la empresa, son la puerta de entrada, distribución y salida de las llamadas telefónicas dentro de la misma compañía.

¿Qué es una PBX ?

Un PBX se enlaza a las líneas de teléfono fijo mediante un hardware, habitualmente a una consola de enrutamiento. Todas las conexiones son cableadas, lo que genera una red de voz física separada de la red de datos empresarial. Sin una PBX, la empresa tendría que obtener una línea separada para cada estación y las llamadas entre usuarios de la misma oficina se cobrarían como llamadas locales.

El sistema PBX suele ser utilizado por las empresas para que todos los usuarios puedan compartir líneas telefónicas y así economizar costos y poder hacer llamadas internas gratuitas marcando un número de extensión.

Componentes

Los componentes de una PBX incluyen:

• Caja o armario, se utiliza como alojamiento para las partes internas.
• Una centralita, sirve para que los operadores enlacen las llamadas entrantes y salientes.
• Consta de ordenadores para el procesamiento de datos.
• Trunks o mejor conocida como líneas, para conectar la PBX con la red telefónica.
• Tarjetas para la lógica interna, interruptores, alimentación y otro hardware necesario para el funcionamiento de la PBX.
• Estaciones en forma de teléfonos de escritorio, máquinas de fax, terminales de tarjetas de crédito, etc.
• Suministros de energía.
• Y cualquier otro dispositivo adicional necesario para añadir funcionalidades, como buzón de voz, grupos de llamadas, etc.

Características

A medida que la tecnología avanza  también hay nuevas formas de comunicarnos. Se van agregando características y funciones gradualmente. Este tipo de centralitas telefónicas están capacitadas para crear un ambiente eficiente en la empresa, también permite concentrar las comunicaciones y llevarlas a niveles globales. Por ello, vamos a enfatizar algunas características de las PBX:

• Operadora automática. Es una de las características más puntuales, ya que, las llamadas entrantes pueden ser organizadas. Se rigen por medio de menús las diferentes extensiones, mensajes grabados o buzones de voz. Esto otorga a tu empresa la creación de una buena imagen.
• Desvío de llamadas. Permite que la extensión se desplace a cualquier parte con nosotros.
• Retención de llamadas. Sirve para gestionar varias llamadas entrantes o salientes al mismo tiempo.
• Videollamadas. Es de carácter imprescindible para las empresas. Puede ser a tres o más bandas, cuenta con extensiones internas y números externos al mismo tiempo.
• Enrutamiento automático de llamadas. Quienes han estado utilizando el enrutamiento automático de llamadas de manera adecuada han ahorrado tiempo y dinero y viven una gran evolución debido a la VoIP.

PBX EN LA NUBE O PROPIA

El sistema PBX permite estar misma oficina de la empresa (propia) o puede que la tenga el proveedor de servicio (en la nube). Las empresas más grandes habitualmente compran y mantienen una PBX, mientras que las más pequeñas se inclinan por un sistema en la nube. Esto significa que la PBX está en las oficinas del proveedor del servicio, liberando al cliente del problema del mantenimiento.

PBX en la nube hace que el proveedor realice todo su trabajo a través de internet y a más clientes. Esencialmente se convierte en un Software as a Service similar al correo electrónico web o a los softwares de productividad.

¿Cuáles son los beneficios en la nube?

Un PBX en la nube permite ciertas ventajas a la hora de utilizar una conexión a internet. Aquí te contamos algunos de los beneficios que una solución de PBX en la nube ofrece a diferencia de un PBX común.

• Llamadas telefónicas empresariales en remoto –Los usuarios pueden conectar sus números telefónicos empresariales desde diferentes ubicaciones con un teléfono web o app para móvil. Llamadas entrantes y salientes, buzón de voz, transferencia de llamadas y más, todo accesible remotamente, lo que significa un mejor servicio al cliente.
• Sin mantenimiento de servidor –Una solución de PBX en la nube implica un mantenimiento de servidores más sencillo a través de interfaces web mientras que un sistema hospedado por un proveedor no tiene ningún mantenimiento de servidor.
• Menores costos –Los proveedores de hospedaje regularmente solo cobran en proporción al uso.
• Instalación más fácil – La mayoría de sistemas PBX en la nube usan asistentes de instalación, así disminuye la necesidad de conocimientos técnicos por el lado del servidor.